Ticket System bezeichnet ein über das Web zugreifbare Datenbasis, in der Vorgänge eines Unternehmens abgelegt werden. Traditionell werden Unterlagen zu einem Vorgang in Aktenordner abgelegt, dazu kommen Notizen auf kleinen Zetteln über aktuell durchzuführende Schritte. Diese Akten befinden sich bei der einen oder anderen Person. Je größer das Unternehmen, desto ineffizienter wird diese Art der Arbeitsorganisation. Akten werden nicht mehr aufgefunden, der Zustand eines Vorgangs ist nicht mehr rekonstruierbar.

Elektronische Ticket Systeme werden zentral auf einem Server gespeichert. Jeder Mitarbeiter kann sich zu jeder Zeit über den aktuellen Zustand eines Systems informieren. Zugehörige Akten, die sowieso immer öfters elektronisch vorliegen, werden direkt bei dem Vorgang abgelegt. Die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern erfolgt direkt über das Ticket. Es ist kein physikalischer Besuch am Arbeitsplatz erforderlich. Ein solches Ticket System ist deshalb auch übergreifend über Filialen einsetzbar. Mitarbeiter können so eine Vielzahl von Aufgaben parallel bearbeiten. Wann immer eine relevante Information zu einem Vorgang eintrifft, kann ein Ticket bequem über die Nummer oder Schlagwörter aufgefunden werden. Damit können Abteilungen, wie Call Center, Post- oder Service-Abteilung optimal unterstützt werden.