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Kommunikation bezeichnet im Coaching die Interaktionen zwischen Personen. Enthalten sind verbale als auch nonverbale Anteile, wie Body Language. Kommunikation findet bewusst statt und unbewusst als sogenannte Subkommunikation. Der Austausch von Frames wird im Frame Control behandelt. Erfolgreiche Kommunikation zeichnet sich durch den Aufbau con Compliance oder Attraction aus. Weitere Methoden in der Kommunikation sind Dominanz, False Time Constraint, Rapport und Qualification.
Compliance oder Attraction#
In der Kommunikation kann entweder Compliance oder Attraction aufgebaut werden, in der Regel nicht beides. Bei der Compliance-Strategie wird Confidence, Rapport, Frame Control etc. aufgebaut um die Person gefügig zu machen. Bei der Attraction-Strategie wird oft auch Confidence, Rapport und Frame Control eingesetzt, jedoch nur um Value durch Social Skills zu demonstrieren.Subkommunikation#
Bei der Kommunikation erfolgt eine Übertragung von Informationen vom Bewusstsein des Senders zum Bewusstsein des Empfängers. Zu dieser bewussten Kommunikation kommt die Subkommunikation hinzu, versteckte Botschaften an den Empfänger. Diese Botschaften können durch Body Language, Tonalität oder Metamodellverletzungen ausgedrückt werden.Zusammenspiel von Pattern#
Jede Person ist durch individuelle Pattern geprägt und reagiert daher unterschiedlich auf die Wahrnehmung von Reizen. Durch die Subkommunikation oder das Verhalten werden Pattern ausgedrückt. Die Konsonanz entscheidet über die Attraction, da hier bestehende Anker bedient werden.| Gezeigtes Pattern | Attraction Pattern |
|---|---|
| vernünftig sein | provozieren |
| stark sein | schwach fühlen lassen |
| perfekt sein | fehler entblößen |
| gewinnen | verlieren lassen |
| anderen gefallen | missfallen |
Intervention#
Übersetzt bedeutet Intervention dazwischen treten. Im Coaching bezeichnet dies Eingriffe in den Kommunikationsprozess zur Unterbrechung gewohnter Strukturen. Bestimmte Interventionensmuster werden auch als Pattern bezeichnet.Phasen#
Die Kommunikation kann in unterschiedliche Phasen eingeteilt werden:- Screening: Dabei wird die Interessantheit von Personen geprüft.
- Opening: Dabei wird die Kommunikation aufgenommen.
- Positioning: Dabei werden Frames und Dominanz verhandelt.
- Talking: Dabei wird Rapport aufgebaut.
- Closing: Dabei wird die Kommunikation abgebaut, meist um sie zu einem anderen Zeitpunkt wieder mit einem Opening fortzusetzen.
Modelle#
Die Fachliteratur enthält eine Vielzahl von Modellen für die Kommunikation, die zum Teil untereinander konkurrieren:Intersult : Kommunikation - Plugin insertion failed: Could not find plugin FlashIntersult : Kommunikation - Plugin insertion failed: Could not find plugin Flash
